형편없는 사후관리

COMPARA

08/08/08 11:35

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김근호님의 질문에 대한 답변입니다.
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회사에서 사용할 목적으로 구매
완전 속았네요..무결점 LCD라고 해서 구매 했더니
결점모니터를 보내줬내요..그나마 A/S가 아니였으면
아직도 속은채로 사용하고 있을지도...

A/S 담당자 왈 ＇바꿔드릴께요＇
너무나 무성의한 답변에 화가 머리까지 치밀더라고요.
몇 차례 좋은 컴퓨터란 이미지를 가지고 구매하였는데..

컴파라 장난 하십니까? 전 사기를 당한거라고요..
모니터 만드는 회사가 책임쳐야합니까?
당연히 판매하는 사람이 책임져야죠.
진심이 담긴 사과 한마디였음 그냥 교환받고 끝낼 일을
참 엉망진창으로 만드는 담당자..
그게 서비스 하는 태도 입니까?
그렇게 하시려면 집에서 개인 사업이나 하시지 그러셨어요?

컴파라에서 구매하시는 분들은 제품 잘 확인하세요
컴퓨터에 대해서 잘 모른다고 양심까지 파는 곳이니까요

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안녕하세요 컴파라 관리자 입니다.

컴파라 이용에 불편끼쳐 드린점 먼저 사과 드림니다

또한 고객님 께서 유선상 으로 이번일에 대해 이해해 주셔서

감사 드림니다

최초 컴파라에 전화 주셨을때 한방에 처리 또는 자세한 상담안내를

드렸어야 했는데 고객님 께서 직접 제조사와 판매처에 여러번 전화

를 하도록 불편을 가중 시켜드렸습니다

이점 진심으로 다시한번 사과 드림니다

고객님 께서 속았다고 적어 놓으신 글이 다른고객님 께서 오해

할것 같아 설명 드리겠습니다

컴파라는 MOTV제품을 MOTV총판 을 통해 제품을 공급 받고 있습니다

고객님 께서 구입한 22인치 경우 MOTV본사 에서는 결점 무결점 구분

없이 MOTV총판에 공급하고 있습니다

LCD페널 생산 회사인 삼성 또는 LG 의 LCD페널 제조시 무결점 과

결점의 생산 비율(수율)이 9:1 또는 8:2 정도 되며 이 비율로

제조사를 통하여 모니터로 생산 되어 총판에 공급되고 있습니다

LCD모니터 국제규격은 불량화소 5개까지는 무결점 제품으로 간주

됩니다

하지만 유독 한국만 무결점 과 결점 제품을 구분하여 판매합니다

이건 IT강국인 한국고객 의 성향에 맞춰진 정책이며 저 개인적

생각도 당연히 구분하여 판매 되는것이 맞다고 생각 되어 컴파라

셋트상품은 무조건 무결점 제품만 판매 하는것 입니다

저희 컴파라는 MOTV총판과 계약하여 무결점 제품만 골라서

고객님께 공급 하고 있습니다

같은 모델인데 왜 더 비싸냐고 항의 하는 고객도 있지만 전제품

하나하나 제품 테스트하여 고객님께 확실한 제품만 드리기 위해

총판에 테스트비용을 지불 하고 구입 하기 때문 입니다

하지만 저희 마진을 최소화 하였기 때문에 큰차이는 없습니다

타사 의 경우 테스트하는 부분을 더 부풀려 고객 에게 별도 비용을

받는곳도 있지만 컴파라는 그런 잔재주로 상품판매는 하지 않습니다

이번 일로 인해 제조사와 컴파라의 서비스 규정을 새로 만들어

다른 고객이 추후 동일문재 발생시 고객님 처럼 똑 같은 불편한일

발생되지 않도록 컴파라 1:1 서비스를 신설 하였습니다

동일상황 발생시 컴파라 1:1 담당직원이 지정되고 지정된 직원이

다 알아서 해드리는 서비스 입니다

컴파라 셋트상품에 대해서 고객님께서 제조사에 전화 하는일은

없습니다

변화된 컴파라 지켜봐 주시고 고객님의 소중한 글로 인하여

컴파라가 조금더 성장할수 있게 되어 고객님께 감사 드림니다

불편끼쳐 드린점 보다 감사의 마음이 더 크기에 작은 선물 준비

하였습니다 유용하게 써주시면 감사하겠습니다

감사합니다

좋은하루 되세요