컴파라 사용기

김영수

03/04/22 10:26

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컴파라의 내부적인 반성과 개선을 기대하면서....


2002년 1월경 컴파라에서 주력으로 팔고 있던 애슬론 XP 시리즈의 컴을 구매했었다.
사양은 AMD 애슬론 1700+, M/B는 MSD 의 VIA 칩셋 K7VTA3 2.0, RAM은 삼성 256DDR SDRAM, SAEGATE 40G (5400RPM), LG 52X, 등등
그리고 추가로 CD-RW를 추가로 장착하고, 또 USB 사용이 대세인데 M/B에는 뒤쪽으로
되어 앞으로 빼어 달라고 하면서 추가로 지급을 했었다.

집에서 물건을 받고 보니 저사양 컴을 쓰다 보니 애들이 기뻐하는 것은 당연했다.
하지만 중간에 보니 CD ROM이 OEM이었다,또 RAM 은 HYNIX가 아닌가?
속은 느낌이 들었지만 지방이고 말싸움 하기도 싫었고 교환을 받는데도 많은
시간이 걸릴 것이라 기회가 되면 이야기하기로 하고 일단은 포기했었다.

그런데 작년 가을 디카가 생겨 USB PORT로 인스톨하였으나, 도저히 인식이 되지
않는 것이었다. 그래서 뒤에 원인을 찾기로 하고 일단 포기하였다.
올해초 새로운 프린터가 생겼으나 역시 USB PORT로 접속이 되지 않았다.
많은 궁리를 했으나 되지를 않아 일단 구형 컴퓨터로 일차 프린터를 하고 뒤에 다시 시도해
보았으나 역시 되지 않는 것은 마찬가지였다.
그래서 LPT1으로 다시 접속을 시키니 그때서야 새로운 하드웨어가 검색이 되었다고 뜨질 않는가

그래서 컴파라에 먼저 Q&A를 통하여 질의를 하니 아래와 같이 답변을 주더군요.
(끝에 두 줄은 없던 내용이고,아래에서 하이닉스로 바꿔 넣은 내용에 대해서는
최근에 답변을 지웠더군요- 마지막으로,.. 확실하게,.. 혹시라도,… 줄이 지워지고
끝에 메모리 관련하여 등이 새로 들어와 있군요..---2003년 3월 19일 확인 내용임

답변을 확인한 후 다시 전화로 문의를 하니 일단 컴파라에서 잘못된 부분에 대해 A/S를 실시하고 이에 따른 택배비를 컴파라 측에서 부담하겠다고 하여 택배로 발송하였다.

그런데 다음날 컴파라 측에서 연락이 오기를 USB PORT에 아무런 문제가 없으니 왕복
택배비를 부담해야 한다는 것이 아닌가?
그래서 시외전화로 담당자와 약 1시간 가량 통화를 했었는데 A/S 관련하여 사진을 찍어
두었다고 하면서 우기는 것이었다.

어떠한 제품이든지 A/S를 받기 위해서는 집 근처 A/S 센터를 찾아도 많은 불편이 따르는데
지방에서 서울까지 A/S를 보내려면 그동안 사용하지 못하는 불편함과 발송에 따른 심적인 부담으로 혹시나 내가 틀렸는지 몇 번이나 확인을 하게 되는 것이다.

이에 따라 도저히 담당자와는 대화가 되지 않으니 사장과 대화를 하든지 아니면,
내가 서울까지 찾아가서 찾아 오겠다, 그 때는 모든 손실과 피해를 보상해 줄 수 있느냐고
했더니 이에 때하 답은 하지도 못하면서 엉뚱한 소리만 자꾸 반복을 하는 것이었다.

택배비중 4천원만 컴파라에서 부담하겠으니, 수신자 부담분중 차액은 송금해 달라고 하지 않는가
기가 차지만 은행을 통해 송금해 주었다.
또 택배비중 택배 회사에서 잘못 청구한 돈이 있었는데 이 돈도 빨리 환불하도록 조치를
하기로 하고 빨리 조치가 되지 않으면 연락을 달라고 하고 끝을 내었는데, 다음날이 되어도 컴퓨터가 도착을 하지 않는 것이 아닌가.
또 전화를 했더니 차액분을 택배 회사에서 돌려받지 못해서 보내지 않았다고 하는 것이
아닌가?
다시 항의를 하고 택배 회사에 다시 전화를 해서 환불토록 조치를 하니
다음날 컴퓨터가 도착을 했었다.
그런데 컴퓨터를 살펴 보니 컴퓨터를 찌그려 놓은 것이 아닌가?
참으로 기가 막히더군.
전국을 상대로 영업을 하는 데가 어찌 이럴 수가 있는지…


아래는 질의 및 컴파라의 답장입니다.

약 1년전쯤 컴파라에서 구매한 컴입니다.
사양은 AMD 애슬론 1700+, MSD M/B K7VTA3(KT266) 2.0 ,
40G, 256 DDR SDRAM입니다.

구입시 24X CD-RW 를 추가장착하고, USB PORT도 앞으로 연결해 주는
조건으로 대금을 추가 지불하였습니다.

그런데 한동안 USB PORT를 쓸 기회가 없었으나, 약 3~4 개월전 디카를
설치할 기회가 있었습니다.
그런데 인식이 되지 않더군요.
저는 디카의 문제로 알고 다른 방법을 찾다가 시간이 없어 포기했습니다.
그런데 최근 HP 3820 프린터가 생겨 장착을 하니 되지 않더군요
결국은 급한 프린터는 구형 컴에 연결하여 사용하고,
이후 컴파라에서 구입한 컴에는 LPT1으로 연결하였습니다.
다음에 CMOS를 확인해본 결과 이상이 없었습니다.

MSD에 문의한 결과 USB PORT의 문제일 것일 가능성이 높다는 답변을
받았습니다.
이 경우 A/S를 받고자 하면 어떻게 해야 하나요?

그리고 MSD에서 나온 M/B 사용 설명서를 분실했는데 한 권 더 구할수
있는지요?

마지막으로 구입당시 메모리가 삼성 256DDR SARAM으로 되었는데
도착한 메모리는 하이닉스 메모리더군요...
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답변이 늦어 죄송합니다.

전면 USB쪽에 문제가 있는것 같다는 말씀이시군요. 후면 USB는 정상적으로 작동하는지 일단 확인해 보시기 바랍니다.

그리고 전면 USB확장킷이 메인보드에 연결될때 단자가 반대로 꽂혀있거나 하지 않았는지도 확인해 보시기 바랍니다.

확실히 연결에는 전혀 문제가 없음에도 불구하고 여전히 전면USB가 정상작동치 않는다면 컴파라로 A/S를 의뢰하시기 바랍니다.

메인보드 설명서는 이미 컴파라에서 단종되어 구할 수 없는 메뉴얼이므로 따로 보내드릴 수가 없습니다. 죄송합니다.

마지막으로 컴파라에서는 최근 2년이상 하이닉스 메모리를 사용한적이 없습니다. 고객님께서 삼성메모리가 아니라 하이닉스 메모리라고 하시는데 뭔가 착오가 있지 않을까 생각합니다.

확실하게 말씀드릴 수 있는것은 컴파라는 2년이상 A/S적인 측면때문에 삼성메모리만을 취급하여 사용하고 있습니다. 그런데 하이닉스 메모리가 장착되어 출고되었다는건 언뜻 이해가 가지 않습니다.

혹시라도 컴파라가 아닌 다른 곳에서 A/S를 받으신적은 없으신지요. 가끔 컴파라가 아닌 다른 곳에서 A/S를 하신후 메모리가 바뀌는 경우가 있었습니다.

일단 USB확장킷을 잘 체크하신후 문제가 있다면 컴파라로 본체를 보내주시기 바랍니다. 컴파라에서 모든 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.

메모리 관련하여서는 전화로 상담을 드렸습니다.

오늘도 즐거운 하루되세요. 감사합니다.